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Ich vermisse einen Artikel in meiner Bestellung, was kann ich tun?Aktualisiert 4 months ago

Es tut uns sehr leid, dass ein Artikel in deiner Bestellung fehlt! Bevor du dich mit uns in Verbindung setzt, empfehlen wir dir, die folgenden Punkte zu überprüfen:

  1. Überprüfe deine Bestellung, sowohl in der Auftragsbestätigung, die du erhalten hast, als auch in deinem Konto auf alohas.io, um sicherzustellen, dass der fehlende Artikel in der Auftragsbestätigung enthalten ist. Wenn du mehrere Bestellungen aufgegeben hast, werden deine Bestellungen unterschiedliche Bestellnummern haben - das bedeutet unterschiedliche Lieferungen und keine unvollständigen Bestellungen.
  2. Möglicherweise hast du eine Bestellung mit vorbestellten und vorrätigen Artikeln aufgegeben. In diesem Fall haben wir diese auf deinen Wunsch hin getrennt verschickt. 
  3. Schicke uns ein Foto des Pakets, das du erhalten hast, damit wir überprüfen können, ob es in unserem Logistikzentrum einen Fehler gegeben hat.

Was wir für dich tun können:

  • Falls der fehlende Artikel vorrätig ist, werden wir versuchen, ihn dir schnellstmöglich zukommen zu lassen. 
  • Wie du weißt, handelt es sich bei unserem Geschäftsmodell um ein On-Demand Modell, sodass wir möglicherweise nicht in der Lage sind, den Artikel sofort zu liefern. Eventuell kann man diesen aber vorbestellen. Sollte dies der Fall sein, werden wir dich über das Versanddatum informieren und fragen, ob du mit der Wartezeit einverstanden bist.
  • Sollte dies nicht der Fall sein, informieren wir dich und überweisen den Betrag des fehlenden Artikels auf eine Geschenkkarte, die du nach Belieben verwenden kannst. 

Wir arbeiten jeden Tag hart daran, unsere Prozesse zu verbessern und die volle Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Wir sind ein Startup, das sich für unsere Kunden und die Umwelt einsetzt. Im Einklang mit unserem nachhaltigen Geschäftsmodell tun wir unser Bestes, um alle Produkte zur gleichen Zeit zu versenden und zu liefern.

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