Mein Paket ist verschwunden, was soll ich tun?Aktualisiert vor einem Monat
Du hast deine Bestellung nicht erhalten, obwohl der Tracking-Link besagt, dass sie geliefert wurde?
Wenn Ihr Tracking anzeigt, dass Ihr Paket als "Zugestellt" markiert wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Überprüfen Sie mit Haushaltsmitgliedern oder Nachbarn – Vielleicht hat jemand anders das Paket für Sie entgegengenommen.
Sehen Sie sich rund um Ihr Grundstück um – Der Zusteller könnte es an einem sicheren Ort hinterlegt haben.
Überprüfen Sie den Tracking-Link – Bestätigen Sie den genauen Lieferstatus, den Standort und das Lieferdatum.
Kontaktieren Sie Ihr lokales Zustellbüro – Sie können Ihnen möglicherweise weitere Details darüber geben, wo das Paket hinterlegt wurde.
Wenn Sie nach diesen Überprüfungen Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Möglicherweise müssen wir eine offizielle Untersuchung mit dem Zusteller und dem Postinspektionsdienst einleiten. Um fortzufahren, müssen Sie ein offizielles Reklamationsformular überprüfen, unterschreiben und zurücksenden.
Unternehmensrichtlinie zu verlorenen oder fehlenden Paketen:
Reklamationen für verlorene oder beschädigte Pakete müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem geplanten Lieferdatum eingereicht werden.
Wir werden eine offizielle Untersuchung mit dem Zusteller und dem Postinspektionsdienst einleiten.
Das Unterschreiben und Zurücksenden des offiziellen Reklamationsformulars ist erforderlich, um mit der Untersuchung fortzufahren.
Pakete, die nach mehr als 60 Tagen als zugestellt markiert sind, können nicht mehr untersucht werden, und es können keine Reklamationen nach diesem Zeitraum bearbeitet werden.
Sobald die Untersuchung eingeleitet wurde, erlauben Sie uns bitte Zeit, Ihre Anfrage gründlich mit unseren Geschäftspartnern zu überprüfen. Aufgrund der Zusteller-Richtlinien dauert dieser Prozess in der Regel 8-10 Tage, kann jedoch je nach saisonalen Faktoren länger dauern. Wir schätzen Ihre Geduld und Kooperation während dieses Prozesses.