Il manque un article à ma commande, que dois-je faire?Mis à jour a month ago

Nous sommes désolés qu'il manque un article dans votre commande ! Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

1.  Vérifiez votre commande, à la fois à partir de la confirmation de commande que vous avez reçue et à partir de votre compte sur alohas.io pour confirmer que l'article manquant est inclus dans la confirmation de commande. Si vous avez passé plusieurs commandes, vos commandes auront des numéros de commande différents - cela signifie différentes livraisons et pas de commandes incomplètes.
2. Il se peut que vous ayez passé une commande contenant des articles en pré-commande et en stock. Dans ce cas, nous les avons expédiés séparément en fonction de votre demande. 
3. Envoyez-nous une photo du colis que vous avez reçu afin que nous puissions vérifier s'il y a eu une erreur dans notre centre logistique.

Ce que nous pouvons faire pour vous :

• Si le produit est en stock, nous vérifierons s'il est possible de vous envoyer un produit de remplacement. 
• Comme vous le savez, notre modèle d'entreprise est à la demande, il se peut donc que nous ne soyons pas en mesure de fournir le bon produit immédiatement, mais il se peut que le produit soit en précommande. Dans ce cas, nous vous informerons de la date d'expédition et confirmerons avec vous, si vous êtes prêt à attendre.
• Si ce n'est pas le cas, nous vous en informerons et nous transférerons le montant de l'article incorrect vers une carte-cadeau pour que vous puissiez l'utiliser comme vous le souhaitez. 

Nous travaillons dur chaque jour pour améliorer nos processus et garantir l'entière satisfaction de nos clients. Nous sommes une startup engagée envers nos clients et l'environnement. Conformément à notre modèle économique durable, nous faisons de notre mieux pour expédier et livrer tous les produits en même temps.