J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire?Mis à jour 2 months ago
Dans le cas où vous recevriez une paire d'ALOHAS incorrecte - produit incorrect ou taille incorre cte - veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en fournissant les informations suivantes:
- Confirmer l'état du colis reçu
- Envoyez-nous des photos où vous nous montrez le produit que vous avez reçu et où la taille est clairement visible, ainsi que l'étiquette de la boîte.
Ce que nous pouvons faire pour vous:
- Si le produit est en stock, nous vérifierons s'il est possible de vous envoyer un produit de remplacement.
- Comme vous le savez, notre modèle économique est à la demande, il se peut donc que nous ne soyons pas en mesure de fournir le bon produit immédiatement. Toutefois, le produit pourrait être en précommande. Dans ce cas, nous vous informerons de la date d'expédition et confirmerons avec vous, si vous êtes prêt à attendre.
- Si ce n'est pas le cas, nous créerons une demande de retour pour vous et, une fois le produit retourné, nous transférerons le montant de l'article incorrect sur une carte cadeau que vous pourrez utiliser comme vous le souhaitez.
Bien entendu, vous pourrez le retourner gratuitement et nous serons heureux de vous livrer gratuitement l'article correct si cela s'avère nécessaire.
Nous travaillons dur et inspectons soigneusement tous nos envois pour éviter ce genre de problème. Nous apprécions vraiment votre patience et votre collaboration pour que le problème soit résolu pour vous dès que possible.