Ma demande de retour est en cours d'examen, que dois-je faire?

Votre motif de retour pourrait être examiné dans deux cas différents: soit vous effectuez un retour depuis la Suisse, soit vous avez demandé un retour en indiquant que le produit reçu est incorrect ou défectueux. Veuillez consulter ci-dessous ce qu'il faut faire.

Retours depuis la Suisse

Nous devrons créer manuellement votre étiquette et vous l'envoyer. Vous recevrez un email de notre part dans les 48 heures ouvrables suivant votre demande de retour, dans lequel nous vous joindrons l'étiquette de retour que vous utiliserez.

Retours pour articles incorrects ou défectueux reçus

Si vous choisissez "Article défectueux" comme motif de retour, quel que soit le pays d'origine de la demande, nous examinerons le problème conformément à notre politique.

Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de vous demander des photos qui seront examinées de manière exhaustive par le service des produits et du contrôle de la qualité.

Si vous ne nous fournissez pas les informations demandées, nous ne serons pas en mesure d'examiner votre problème et nous serons donc contraints de rejeter votre demande.

Pour plus d'informations, veuillez consulter l'article J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire?

Ma demande de retour est en cours d'examen, que dois-je faire?Mis à jour 4 months ago