Mon colis est manquant, que dois-je faire ?Mis à jour a month ago
Vous n'avez pas reçu votre commande alors que le lien de suivi indique qu'elle a été livrée ?
Si votre suivi indique que votre colis a été "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez suivre ces étapes :
- Vérifiez auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins – Quelqu'un d'autre a peut-être accepté le colis en votre nom.
- Regardez autour de votre propriété – Le transporteur a peut-être laissé le colis dans un endroit sûr.
- Consultez le lien de suivi – Vérifiez le statut exact de la livraison, l'emplacement et la date de livraison.
- Contactez votre bureau de transport local – Ils peuvent fournir plus de détails sur l'endroit où le colis a été déposé.
Si, après ces vérifications, vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter dès que possible. Nous pourrions devoir ouvrir une enquête officielle auprès du transporteur et du service d’inspection postale. Pour procéder, vous devrez examiner, signer et nous retourner un formulaire de réclamation officiel.
Politique de l'entreprise sur les colis perdus ou manquants
- Les réclamations pour colis perdus ou endommagés doivent être déposées dans un délai de 60 jours à compter de la date de livraison prévue.
- Nous lancerons une enquête officielle avec le transporteur et le service d'inspection postale.
- La signature et le retour du formulaire de réclamation officiel sont obligatoires pour poursuivre l'enquête.
- Les colis marqués comme livrés depuis plus de 60 jours ne peuvent pas faire l'objet d'une enquête et aucune réclamation ne pourra être traitée après cette période.
Une fois l'enquête lancée, veuillez nous laisser le temps de revoir votre demande avec nos partenaires commerciaux. En raison des politiques des transporteurs, ce processus prend généralement de 8 à 10 jours, mais peut être prolongé en fonction des facteurs saisonniers. Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération tout au long de ce processus.