Mon colis est manquant, que dois-je faire ?Mis à jour 2 months ago

Vous n'avez pas reçu votre commande alors que le lien de suivi indique qu'elle a été livrée ?

Si vous pensez que votre colis est perdu ou manquant, nous vous conseillons de vérifier auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins s'ils ont reçu ou vu votre colis. Nous vous recommandons également de vérifier les alentours de votre propriété, car il est possible que le colis y ait été laissé. Ensuite, contactez votre coursier local pour confirmer l'état de la livraison.

Si après toutes ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter dès que possible. Il se peut que nous devions ouvrir une enquête officielle auprès du transporteur dans un délai d'un mois à compter de la date de livraison. Nous vous remercions pour votre patience; la résolution du problème peut prendre quelques semaines.

Merci de nous accorder le temps nécessaire afin d'examiner et d'étudier votre demande avec nos partenaires commerciaux. Sachez qu'en raison des politiques générales des coursiers, cela peut prendre de 8 à 10 jours et peut être plus long en fonction de la période.