Pourquoi ai-je été prélevé deux fois lors de mon achat sur votre site?Mis à jour 6 months ago

Le double débit que vous voyez sur votre compte bancaire est une autorisation. Il s'agit d'une pratique bancaire courante pour traiter les transactions par carte de crédit afin de s'assurer que des fonds suffisants sont disponibles.

Une retenue d'autorisation (également connue sous le nom d'autorisation de carte, de préautorisation ou de préauth) est une pratique du secteur bancaire consistant à autoriser et à valider les fonds pour les transactions électroniques effectuées avec une carte de débit ou de crédit.

Les institutions bancaires "retiennent" ce solde comme indisponible sur le compte du particulier jusqu'à ce que le commerçant effectue la transaction (également appelée "règlement") ou que la retenue soit "levée". L'annulation est le moment où les banques rendent le solde à nouveau disponible sur le compte de la personne concernée. Les retenues pour autorisation de carte de débit peuvent être annulées entre 1 et 5 jours après la date de la transaction, selon la politique de la banque. Les retenues sur les cartes de crédit peuvent durer jusqu'à 30 jours, selon la banque émettrice.

Si, après ce délai, vous constatez que le montant de l'autorisation est toujours bloqué, veuillez contacter votre banque ou le prestataire de services de paiement. S'ils ont confirmé qu'il y a eu un double prélèvement incorrect, demandez-leur de vous fournir une lettre officielle de la banque et contactez-nous afin que nous puissions enquêter et vous fournir une solution dans les plus brefs délais.