Quelle est votre politique de retour ?Mis à jour 3 months ago
Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Ça arrive!
Chez ALOHAS, vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la date de livraison. Si vous dépassez ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous offrir un remboursement, un crédit ou un échange.
Nous proposons des "retours faciles" depuis l'Espagne*, l'Union européenne**, le Royaume-Uni, l'Australie, le Canada et les États-Unis.
Si vous souhaitez effectuer un échange dans les pays mentionnés ci-dessus, vous n'aurez rien à payer ! En revanche, si vous souhaitez un remboursement, veuillez prendre en compte les frais suivants, qui seront déduits du montant à rembourser:
- 4,95 € en Espagne
- 7,95 € dans le reste de l'Union européenne, au Royaume-Uni et aux États-Unis
- 9,95 € en Australie et au Canada
Les échanges peuvent avoir entre tailles d'un même article. Vous pourrez également échanger votre ALOHAS avec d'autres produits sur notre site pour jusqu'à 20€ de plus que le coût de votre produit, sans frais supplémentaires ! Suivez le processus et nous vous recommanderons des produits contre lesquels vous pourrez échanger vos articles. Vous pouvez également demander un crédit en magasin ou simplement utiliser la fonction « Acheter maintenant » et nous vous donnerons un montant supplémentaire à dépenser immédiatement pour le prochain achat !
Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine, et les étiquettes et les sceaux ne doivent pas avoir été enlevés.
Les boucles d'oreilles, y compris les pendentifs et les manchettes d'oreilles, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Les maillots de bain retournés ne doivent pas avoir été portés ou lavés, et doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non endommagé, portant toutes leurs étiquettes d'origine.
Les produits retournés incomplets, endommagés, usés ou salis ne seront pas acceptés.
IMPORTANT : Si vous retournez un article depuis un pays proposant le service retour facile, veillez à utiliser exclusivement l'étiquette prépayée générée par notre processus de “retour facile”.Si vous n'êtes pas éligible pour une étiquette prépayée, veuillez vous assurer que toutes les taxes et tous les droits soient couverts lorsque vous payez votre retour. Nous ne traitons que les retours qui arrivent directement à notre entrepôt, sans aucune administration de douane ni paiement de notre part. Dans tous les cas, nous vous recommandons fortement de toujours conserver les informations de suivi, car nous pouvons les demander comme preuve de retour.
NOUS NE REMBOURSONS EN AUCUN CAS LES FRAIS D'EXPÉDITION (OU LES FRAIS DE DOUANE).
Si vous êtes éligible à un retour gratuit et que vous avez des problèmes avec l'étiquette prépayée ou que vous rencontrez un problème lors de l'envoi du colis, veuillez nous contacter avant de payer vous-même les frais d'envoi. Dans le cas où vous payez pour l'envoi du colis, nous ne couvrirons pas les frais, car nous avons une procédure établie pour les retours gratuits dans votre pays.
Si vous rencontrez des problèmes avec l'étiquette prépayée et pré-adressée que nous vous avons fournie ou si vous rencontrez un problème lors de l'envoi du colis, veuillez nous contacter avant de payer vous-même les frais d'expédition supplémentaires. Si vous payez pour l'envoi du colis, nous ne serons pas en mesure de couvrir les frais ou charges supplémentaires.
Besoin d'un retour ? Consultez notre article Comment effectuer un retour?
**EXCEPTÉ : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Gibraltar, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine, Malte, Monaco, Monténégro, Norvège, Saint-Marin, Serbie, Suisse et Turquie.