Mi manca un articolo del mio ordine, cosa devo fare?Aggiornato a month ago

Ci dispiace molto che manchi un articolo nel tuo ordine! Prima di contattarci, ti consigliamo di controllare quanto segue:

1.  Controlla il tuo ordine, sia dalla conferma d'ordine che hai ricevuto che dal tuo account su alohas.io per confermare che l'articolo mancante sia incluso nella conferma d'ordine. Se hai fatto più ordini, i tuoi ordini avranno numeri d'ordine diversi - questo significa consegne diverse e nessun ordine incompleto.
2. Potresti aver fatto un ordine con articoli in pre-ordine e in stock. In questo caso, è possibile che li abbiamo spediti separatamente in base alla tua richiesta.
3. Mandaci una foto del pacco che hai ricevuto, così possiamo controllare se c'è stato qualche errore nel nostro centro logistico.

Cosa possiamo fare per te:

• Nel caso in cui il prodotto sia in stock, controlleremo se è possibile inviare una sostituzione. 
• Come sicuramente già sai, il nostro modello di business è on-demand, quindi potremmo non essere in grado di fornire il prodotto corretto immediatamente, tuttavia, il prodotto potrebbe essere in pre-ordine. In questo caso, ti informeremo sulla data di spedizione e ti confermeremo, se sei disposto ad aspettare.
• In caso contrario, ti informeremo e trasferiremo l'importo dell'articolo errato in un carta regalo perché tu possa usarlo come desideri. 

Lavoriamo duramente ogni giorno per migliorare i nostri processi e garantire la piena soddisfazione del cliente. Siamo una start up impegnata nei confronti dei nostri clienti e dell'ambiente. In linea con il nostro modello di business sostenibile, facciamo del nostro meglio per spedire e consegnare tutti i prodotti in un solo invio.