¿Por qué me han cobrado dos veces al comprar a través del sitio web?Actualizado 6 months ago

El doble cargo que estás viendo en tu cuenta bancaria es una autorización. Se trata de una práctica habitual de los bancos para gestionar las transacciones con tarjetas de crédito, con el fin de garantizar la disponibilidad de fondos suficientes.

Una retención de autorización (también conocida como autorización de tarjeta, preautorización o preautoría) es la práctica dentro del sector bancario de autorizar y validar los fondos para las transacciones electrónicas realizadas con una tarjeta de débito o de crédito.

Las instituciones bancarias "retienen" este saldo como no disponible en la cuenta individual hasta que el comerciante complete la transacción (también llamada "liquidación"), o la retención "caiga". Una "caída" es cuando los bancos vuelven a poner el saldo a disposición de la cuenta del individuo. Las retenciones por autorización de tarjetas de débito pueden cancelarse en cualquier momento entre 1 y 5 días después de la fecha de la transacción, dependiendo de la política del banco. Las retenciones de tarjetas de crédito pueden durar hasta 30 días, dependiendo del banco emisor.

Si después de este plazo sigues viendo el importe de la autorización como bloqueado, ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de pagos. Si te confirman que se ha producido un doble cargo incorrecto, pídeles que te proporcionen una carta oficial del banco y ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar y ofrecerte una solución en el menor tiempo posible.