¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?Actualizado a year ago
¡Gracias por comprar en ALOHAS! A partir de ahora, nos encargaremos de preparar tu pedido con mimo y cariño para que esté listo para llegar allí donde lo necesites. Hemos recibido tu pedido y en estos momentos se está procesando, como puedes ver en el resumen de tu pedido.
Ten en cuenta que no siempre podemos garantizar el éxito de la cancelación o los cambios en la dirección de entrega o el producto seleccionado.
1. PEDIDOS EN STOCK ¡Sabemos que no puedes esperar a recibir tus nuevas ALOHAS! Por eso, una vez que se haya realizado el pedido y los productos adquiridos estén en stock, comenzaremos la producción. Desgraciadamente, esto significa que no podemos cancelar ni hacer ningún cambio en tu pedido.
Esto también se aplica a los cambios o cancelaciones solicitados mientras se prepara el pedido: lamentablemente, no podremos aplicarlos. Esto puede afectar:
- Adición o eliminación de elementos
- Cambio de color/tamaño de los artículos
- Solicitud de anulación de pedido
- Cambio de dirección de entrega
Si tu pedido está en stock, por favor, comprende que no se pueden aplicar cambios ni cancelaciones
2. PEDIDOS PRE-ORDER O COMBINADOS. Si tu pedido es a petición o combinado (tanto en stock como en reserva), aún podría haber tiempo para aplicar una modificación o cancelarlo. Sin embargo, primero necesitaremos verificar el estado de preparación de tu pedido con nuestro almacén, para ver si todavía es posible realizar algún cambio o cancelación. Para hacerlo, por favor, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o vía chat. Si el pedido aún no está siendo preparado, nuestro equipo procesará la cancelación o cambio como lo solicitaste.
Para ayudarte a resolver la modificación de inmediato, no olvides añadir todos los detalles que necesitas cambiar. Si se trata de un cambio de dirección, agrega la nueva dirección al pedido y si es un cambio de artículo o talla, especifica qué artículo necesitas intercambiar o pedir. De esta manera, la gestión será más rápida y nos ayudarás a maximizar las posibilidades de realizar el cambio.
¿QUÉ PUEDO HACER SI MI PEDIDO ESTÁ EN STOCK O YA HA SIDO PREPARADO PARA SU ENVÍO?
En caso de que el equipo confirme que no se puede aplicar ninguna cancelación/cambio a tu pedido, sigue estos pasos:
- Para los cambios/retiros de productos, tendrás que esperar a recibir tu pedido e iniciar el proceso de devolución.
- Para los cambios de dirección de entrega, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento una vez que el paquete salga de nuestro almacén. En ese momento, podrás ponerte en contacto con tu servicio de mensajería local para reorganizar los detalles de la entrega.