Me falta un artículo de mi pedido, ¿qué debo hacer?Actualizado a month ago

Sentimos mucho que falte un artículo en tu pedido. Antes de ponerte en contacto con nosotros, te recomendamos que compruebes lo siguiente:

1.  Revisa tu pedido, tanto desde la confirmación de pedido que recibiste como desde tu cuenta en alohas.io para confirmar que el artículo que falta está incluido en la confirmación de pedido. Si has realizado varios pedidos, tus pedidos tendrán diferentes números de pedido - esto significa diferentes entregas y no pedidos incompletos.
2. Es posible que hayas realizado un pedido con artículos en pre-order y en stock. En este caso, los hemos enviado por separado en función de tu solicitud. 
3. Envíanos una foto del paquete que has recibido para que podamos comprobar si ha habido algún error en nuestro centro logístico.

Lo que podemos hacer por ti:

• En caso de que el producto esté en stock, comprobaremos si es posible enviar un reemplazo. 
• Como sabes, nuestro modelo de negocio es bajo demanda, por lo que es posible que no podamos proporcionar el producto correcto inmediatamente, sin embargo, el producto podría estar en pre-order. En ese caso, te informaremos sobre la fecha de envío y lo confirmaremos contigo, si estás dispuesto a esperar.
• Si no es así, te informaremos y transferiremos el importe del artículo incorrecto a un tarjeta regalo para que lo utilices como desees. 

Trabajamos duro cada día para mejorar nuestros procesos y garantizar la plena satisfacción del cliente. Somos una startup comprometida con nuestros clientes y el medio ambiente. En línea con nuestro modelo de negocio sostenible, hacemos todo lo posible para enviar y entregar todos los productos al mismo tiempo.