Comment puis-je échanger un article?Mis à jour a month ago
Nous voulons que vous aimiez vos ALOHAS autant que nous ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez demander un échange via notre site de retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Comme pour tout retour, nous proposons des étiquettes prépayées pour échanger des commandes en Espagne, dans l'Union européenne*, au Suisse, au Royaume-Uni, en Australie, au Canada et aux États-Unis dans les 30 jours suivant la livraison.
*EXCEPTÉ : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Gibraltar, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine, Malte, Monaco, Monténégro, Norvège, Saint-Marin, Serbie et Turquie.
Pour quoi puis-je échanger mon produit ?
- Même produit, taille différente. Les échanges sont possibles si vous souhaitez sélectionner des tailles différentes du même produit.
- Produit différent en stock sur notre site Web jusqu'à 20€ de plus que le coût de votre produit, sans frais supplémentaires ! Suivez le processus et nous vous recommanderons des produits pour lesquels vous pouvez échanger vos articles.
- Produit différent ou identique en précommande. Veuillez noter que pour le moment, nous ne pouvons pas offrir d'échanges avec des produits et des tailles en précommande directement sur notre plateforme de retour, donc si vous devez échanger un produit ou une taille avec un autre actuellement en précommande sur notre site Web, veuillez sélectionner la méthode de retour de crédit en magasin pendant le processus de retour, afin que vous puissiez utiliser le crédit pour acheter directement sur alohas.com une fois que nous avons reçu le produit de retour.
Instructions d'échange
- Pour échanger un article depuis un pays où nous offrons une étiquette prépayée (incluse dans la liste des retours faciles), veuillez consulter nos instructions de retour ici.
- Pour échanger un article depuis un pays où nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée (NON inclus dans la liste des retours faciles), veuillez consulter nos instructions de retour ici.
Pour obtenir plus d'informations sur la façon de suivre votre retour, veuillez consulter notre Comment puis-je suivre mon retour ?
Pour savoir comment préparer votre colis pour le retour, veuillez consulter notre article Comment dois-je préparer mon colis pour le retour?
Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) non désiré(s) dans notre entrepôt, nous émettrons votre nouvelle commande ou votre crédit en magasin selon votre préférence et enverrons la confirmation à votre adresse e-mail.
Si vous souhaitez envoyer votre commande d'échange à une adresse différente de celle que vous avez utilisée pour l'envoi de votre commande, veuillez nous contacter avant d'enregistrer votre retour afin que nous puissions prendre note du changement.
Veuillez noter que ce processus peut prendre plusieurs jours. Si vous avez besoin du(s) bon(s) article(s) dès que possible, nous vous recommandons de faire un nouvel achat à partir de zéro et de retourner le(s) article(s) non désiré(s) en demandant un remboursement, que vous recevrez environ 10-15 jours après la date de traitement.