Comment dois-je préparer mon colis pour le retour?Mis à jour 5 months ago
Une fois que vous avez vérifié notre politique de retour et suivi le processus étape par étape pour demander un retour via notre plateforme de retour, préparez votre colis prêt à être retourné.
Pour vous assurer que nous pouvons traiter votre retour avec succès, veuillez respecter les exigences suivantes lors du retour de votre colis :
- Sécurisez l'article. Emballez soigneusement l'article que vous souhaitez retourner dans son emballage d'origine, s'il est disponible. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, utilisez une boîte robuste ou une enveloppe adaptée à la taille et à la forme de l'article. Assurez-vous que l'article est soigneusement enveloppé et amorti pour éviter les dommages pendant le transport. Ne collez pas d'étiquettes ou de ruban adhésif sur l'emballage ou la boîte du produit.
- Incluez la documentation. Incluez toute la documentation nécessaire avec le colis de retour, telle que le bon de livraison original, la facture ou le formulaire d'autorisation de retour fourni par le détaillant. Cela nous aidera à identifier le retour et à le traiter plus efficacement. Téléchargez le formulaire de retour, remplissez-le en conséquence et placez-le à l'intérieur du colis. Pour trouver le numéro de SKU du produit acheté, vérifiez l'e-mail de confirmation de commande ou l'étiquette de la chaussure où la taille et le modèle de vos ALOHAS sont indiqués. Il se compose de six chiffres, d'un trait d'union et de quatre chiffres supplémentaires, les deux derniers représentant le numéro de taille de votre chaussure, par exemple : S00442-2540 (où 40 est la taille de la chaussure).
- Scellez le colis. Une fois que l'article est emballé en toute sécurité et que toute la documentation nécessaire est incluse, utilisez un sac en plastique pour couvrir le colis (c'est là que l'étiquette de retour doit être attachée) et scellez le colis avec du ruban adhésif pour vous assurer qu'il reste fermé pendant le transport.
- Attachez l'étiquette de retour.
RETOURS FACILES. Si votre pays est inclus dans les retours faciles, vous avez probablement déjà généré une étiquette prépayée. Selon cette politique, sont couverts l'Espagne*, l'Union européenne**, Suisse, le Royaume-Uni, l'Australie, le Canada et les États-Unis. * SAUF : îles Canaries, Ceuta et Melilla ; ** SAUF : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Gibraltar, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine, Malte, Monaco, Monténégro, Norvège, Saint-Marin, Serbie et Turquie.
RESTE DU MONDE. Si votre pays n'est pas inclus dans la politique mentionnée ci-dessus, après avoir créé une demande de retour dans notre système, vous devrez payer une étiquette de retour avec le transporteur de votre choix. Votre colis est prêt ! Déposez-le dans la structure du transporteur la plus proche et conservez le numéro de suivi pour référence future.