Comment procéder pour effectuer un retour ?Mis à jour 10 days ago
Besoin de retourner un article ? Aucun problème ! Vous pouvez demander un retour pour votre commande en ligne ou pour un achat effectué en boutique (sauf pour les achats réalisés dans notre boutique de New York*).
Il est important de tenir compte du lieu d’achat pour effectuer le retour.
Si vous avez acheté en ligne, vous pouvez :
- Demander un retour ou un échange via notre plateforme de retour, ou
- Vous rendre dans l’une de nos boutiques ALOHAS pour effectuer votre retour ou échange.
Si vous avez acheté en boutique, vous pouvez :
- Retourner l’article via notre plateforme de retour, ou
- Le retourner directement dans la même boutique où l’achat a été effectué.
Veuillez noter que cela ne s’applique pas aux achats effectués dans notre boutique de New York.
*Pour les achats effectués à New York, les retours doivent être traités directement avec la boutique. Vous pouvez les contacter en répondant à votre e-mail de confirmation d’achat.
RETOURS FACILES
Nous proposons des étiquettes prépayées pour les commandes en Espagne, dans l'Union Européenne*, Suisse, au Royaume-Uni, en Australie, au Canada et aux États-Unis dans les 30 jours suivant la livraison.
*À L'EXCEPTION : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Gibraltar, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine, Malte, Monaco, Monténégro, Norvège, Saint-Marin, Serbie et Turquie.
Pour des retours sans tracas dans les pays éligibles, suivez notre guide étape par étape pour des retours faciles.
Les échanges sont gratuits ! Si vous souhaitez effectuer un échange dans les pays susmentionnés, vous n'aurez rien à payer ! Cependant, si vous préférez un remboursement, veuillez prendre en compte les frais suivants, qui seront déduits du montant du remboursement :
- 4,95€ en Espagne
- 7,95€ dans le reste de l'Union européenne, au Royaume-Uni et aux États-Unis
- 9,95€ en Australie et au Canada
- 19,95€ en Suisse
Pour obtenir l'étiquette de retour nécessaire pour votre retour ou échange, vous devez suivre le processus indiqué une fois que vous avez accédé à la plateforme de retour : l'étiquette sera générée à la fin du processus - après avoir sélectionné le crédit en magasin, le remboursement ou l'échange. L'étiquette sera générée automatiquement, sauf si votre retour provient de Suisse : dans ce cas, veuillez attendre un e-mail de notre part dans les 48 heures ouvrables suivant votre demande dans notre système - nous la créerons pour vous et vous l'enverrons par e-mail
ÉCHANGES AVEC DES PRODUITS EN PRÉCOMMANDE
Veuillez noter que pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges avec des produits et tailles en précommande directement sur notre plateforme de retour. Si vous avez besoin d'échanger une taille avec une autre actuellement en précommande sur notre site Web, veuillez sélectionner la méthode de retour en crédit en magasin, afin que vous puissiez utiliser le crédit pour acheter directement sur alohas.com
RETOURS POUR LE RESTE DU MONDE
Si vous retournez depuis le reste du monde, vous êtes responsable de payer et d'obtenir une étiquette avec votre transporteur préféré pour renvoyer le produit. Trouvez ici votre guide étape par étape pour les retours payants.
N'hésitez pas à consulter notre politique de retour complète pour toute information supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin et contactez-nous si vous avez besoin d'aide supplémentaire.