Comment procéder pour effectuer un retour ?Mis à jour 7 days ago
Lors d'un retour, vous pouvez choisir entre deux méthodes sur notre Plateforme de Retour dans les 30 jours suivant la livraison :
Option A : Crédit d'achat (Carte Cadeau). 100% Gratuit. Vous recevez le montant total de vos articles sur une carte cadeau digitale, sans aucune déduction.
Option B : Remboursement sur le mode de paiement initial. Disponible mais soumis à des frais de gestion qui varient selon le pays (voir les tarifs ci-dessous).
Remarque : Si vous préférez échanger votre article pour une autre taille ou un autre produit plutôt que de le retourner, veuillez consulter notre guide dédié : Comment puis-je échanger un article ?.
Où traiter votre retour
Si vous avez acheté en ligne :
Plateforme en ligne : Accédez à notre Plateforme de Retour pour sélectionner vos articles et choisir entre un Crédit d'achat ou un Remboursement. Votre étiquette de transport sera générée automatiquement à la fin du processus.
Dépôt en boutique physique : Vous pouvez déposer gratuitement votre retour en ligne dans n'importe quelle boutique physique officielle ALOHAS.
Exception : Les achats en ligne ne peuvent pas être retournés ou gérés dans nos boutiques aux États-Unis (New York et Los Angeles).
Si vous avez acheté en boutique physique :
Dans la même boutique : Retournez l'article directement dans la boutique physique où vous avez effectué l'achat.
Plateforme en ligne : Vous pouvez également traiter le retour de votre achat en boutique physique via notre Plateforme de Retour en ligne.
Méthodes de Retour et Conditions
Nous souhaitons vous offrir la meilleure option pour votre retour. Selon votre sélection à la fin du processus en ligne, voici les conditions et les délais :
🟢 Crédito de Tienda (Tarjeta Regalo) — 100% GRATIS
Si vous choisissez le Crédit d'achat, aucun frais d'expédition ou de gestion ne sera déduit.
Délais : Votre carte cadeau digitale sera générée et envoyée par e-mail une fois que votre colis de retour aura sido reçu physiquement et traité dans notre entrepôt.
Expiration : Votre Crédit d'achat n'expire jamais. Vous pouvez l'utiliser quand vous le souhaitez.
Utilisation : Il peut être appliqué sur n'importe quel produit de notre site et couvre également les frais de port de votre prochaine commande. Si le montant de votre nouvel achat est inférieur au Crédit d'achat total, le solde restant sera conservé sur votre code pour une future commande. Si la commande dépasse le montant du crédit, il vous suffit de payer la différence avec votre mode de paiement habituel lors de la validation.
🔵 Remboursement sur le Mode de Paiement Initial — Frais de Gestion
Si vous préférez un remboursement monétaire, il sera émis dès réception et traitement du colis dans notre entrepôt. Des frais de gestion seront automatiquement déduits du montant final de votre remboursement pour couvrir la logistique de retour :
Espagne : 4.95€
Allemagne et Pays-Bas : 11.95€
Reste de l'Union Européenne, Royaume-Uni et États-Unis : 7.95€
Australie : 9.95€
Suisse : 19.95€
Reste du Monde : Vous êtes responsable de l'achat d'une étiquette de transport auprès du transporteur de votre choix.
Pour obtenir un guide complet étape par étape sur l'envoi de votre colis selon votre localisation, veuillez consulter :
Si votre pays est éligible aux étiquettes prépayées : Guide étape par étape pour les Retours Faciles (Easy Returns).
Si votre pays n'est pas éligible (Reste du Monde / Pays exclus) : Guide étape par étape pour les Retours Payants.
Conditions de Retour (Important avant l'envoi)
Pour garantir que votre retour soit traité avec succès et éviter les retards, veillez à respecter ces consignes :
État du produit : Les articles doivent être non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et placés dans leurs boîtes d'origine. Veuillez protéger la boîte du produit en la plaçant dans un autre sac o boîte d'expédition — ne collez pas l'étiquette de retour directement sur la boîte du produit. Si vous ne disposez plus de notre emballage d'expédition extérieur d'origine, vous pouvez utiliser n'importe quelle boîte ou pochette de transport sécurisée pour protéger la boîte du produit pendant le trajet.
Ne pas mélanger plusieurs commandes : Vous pouvez retourner plusieurs produits s'ils appartiennent au même numéro de commande. Cependant, ne mélangez pas des articles de numéros de commande différents dans la même boîte de retour. Chaque commande doit être traitée séparément sur notre plateforme et expédiée avec sa propre étiquette spécifique. Pour plus de détails, veuillez consulter notre guide : Puis-je grouper plusieurs articles dans un seul retour ?.
Exceptions et Cas Particuliers
Boutiques aux États-Unis (NYC et LA) : Ces boutiques acceptent uniquement les retours pour les achats effectués physiquement dans leurs propres locaux. Elles ne peuvent ni accepter ni traiter les retours de commandes en ligne. Pour les contacter, répondez directement à l'e-mail que vous avez reçu après votre achat.
Retours depuis la Suisse : Votre étiquette de retour ne sera pas générée automatiquement. Complétez la demande sur notre plateforme et attendez jusqu'à 48 heures ouvrables. Notre équipe créera l'étiquette manuellement et vous l'enverra par e-mail.
Produits en Pré-Commande (Pre-Order) : Les échanges directs pour les tailles actuellement en pré-commande ne sont pas pris en charge par notre plateforme. Pour obtenir un article en pré-commande, veuillez sélectionner Crédit d'achat comme méthode de retour et utilisez-le pour acheter le nouvel article sur alohas.com.
Pays Européens Exclus : Les étiquettes de retour prépayées ne sont pas disponibles pour les pays suivants : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Gibraltar, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine, Malte, Monaco, Monténégro, Norvège, Saint-Marin, Serbie et Turquie. Les clients de ces régions doivent suivre le processus payant décrit dans notre Guide pour les Pays Non Éligibles.
Foire Aux Questions (FAQs)
De combien de temps est-ce que je dispose pour demander un retour ?Vous pouvez demander un Crédit d'achat ou un remboursement dans los 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.
Est-ce que je reçois mon Crédit d'achat ou mon remboursement immédiatement après avoir complété la demande en ligne ?Non. Le Crédit d'achat et les remboursements sont émis une fois que votre colis de retour arrive à notre entrepôt et que notre équipe traite les articles retournés.
Combien de temps faut-il pour voir l'argent sur mon compte si je choisis un remboursement ?Une fois que nous recevons et traitons votre retour à l'entrepôt, le remboursement monétaire est émis. Veuillez noter qu'il faut généralement 10 à 15 jours ouvrables pour que la transaction apparaisse sur votre compte bancaire. Ces délais dépendent entièrement des entités bancaires, mais soyez assuré que votre remboursement arrivera en toute sécurité. Nous vous remercions pour votre patience pendant cette période.
Est-ce que mon Crédit d'achat expire ? Non, votre Crédit d'achat ALOHAS n'a pas de date d'expiration.
Que se passe-t-il si je retourne un article acheté avec un Crédit d'achat ? Par défaut, le retour d'une commande payée avec un Crédit d'achat sera remboursé sous la forme d'un nouveau code de Crédit d'achat.
Cependant, si vous changez d'avis et préférez un remboursement monétaire sur votre mode de paiement initial, vous pouvez contacter notre équipe de Customer Service para le demander. Veuillez noter que dans ce cas, les frais de gestion standard de votre pays (par exemple, 4.95€, 7.95€, etc.) seront appliqués et déduits du montant final, exactement comme s'il s'agissait d'un remboursement monétaire initial.
Puis-je utiliser mon Crédit d'achat pour payer les frais de port de ma nouvelle commande ? Oui. Votre Crédit d'achat couvre le coût total de votre nouvelle commande, y compris les frais d'expédition. Si le total est supérieur à votre crédit, vous pouvez payer le solde restant avec votre carte ou mode de paiement habituel.
Pourquoi y a-t-il des frais pour los remboursements monétaires ? Afin d'encourager des habitudes d'achat écoresponsables et de réduire notre empreinte carbone, nous prenons en charge 100% des frais de retour uniquement lorsque les clients choisissent le Crédit d'achat ou un échange de taille. Si vous préférez récupérer votre argent, des frais partiels sont déduits pour couvrir le transport de retour.
Puis-je retourner une commande en ligne dans une boutique physique ? Oui, vous pouvez déposer votre retour en ligne dans n'importe quelle boutique officielle ALOHAS, à l'exception de nos points de vente aux États-Unis (New York et Los Angeles).
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous avez des questions avant de soumettre votre demande, veuillez contacter notre équipe d'assistance.Avant de nous contacter, assurez-vous d'avoir votre Numéro de Commande (commençant por #) et l'Adresse E-mail utilisée pour l'achat à portée de main.