Comment puis-je retourner un article si mon pays ne figure pas sur la liste des retours faciles?Mis à jour 7 months ago

Nous voulons que vous aimiez votre ALOHAS autant que nous le faisons ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez demander un retour via notre plateforme de retour.

Avant de poursuivre votre demande, veuillez consulter notre politique de retour et notre article Comment puis-je effectuer un retour? afin de vérifier si vous bénéficiez du service "retour facile" ou si vous devez le prendre en charge -c'est-à-dire si nous pouvons vous fournir une étiquette prépayée, en fonction du pays de livraison de la commande. Si votre pays n'est pas inclus dans notre politique de retour, veuillez suivre le processus suivant pour retourner votre achat. 

INSTRUCTIONS DE RETOUR POUR LES PAYS SANS ÉTIQUETTE COUVERTE PAR ALOHAS

1. Accédez avec votre adresse e-mail ou votre code postal (celui utilisé pour l'achat) et votre numéro de commande (qui commence par INT).

2. Cliquez sur Commencer un retour.

3. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

4. Choisissez votre option de retour : Échanger cet article ou Retourner l'article.

5. Sélectionnez le motif du retour et cliquez sur Continuer le retour.

6. Vous pouvez soit décider de recevoir le montant que vous avez payé, ou simplement utiliser la fonction "Acheter maintenant" 

a) Si vous choisissez l'option de remboursement, il vous sera demandé de choisir entre un crédit magasin et un remboursement.

b) Si vous décidez d'acheter maintenant, vous serez redirigé vers notre site web et le montant sera déjà réduit lors du paiement.

7. Vérifiez votre déclaration et cliquez sur Soumettre la déclaration.

8. Vérifiez dans votre e-mail la confirmation de la demande de retour d'ALOHAS. Vous y trouverez l'adresse de livraison à laquelle vous devez renvoyer le(s) article(s) :

Veuillez noter que si vous avez reçu et que vous réclamez pendant le processus de retour un article incorrect/défectueux, nous devons examiner manuellement votre demande avant de générer l'étiquette. Dans ce cas, veuillez attendre que notre équipe d'experts vous contacte par e-mail et vous préparer avec toutes les informations nécessaires de votre côté pour confirmer et valider l'incident. Pour plus d'informations, consultez J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

9. Une fois le colis envoyé, veuillez nous communiquer immédiatement les informations de suivi de l'envoi afin de garantir un suivi efficace du retour.

IMPORTANT : Veuillez vous assurer que toutes les taxes et tous les droits sont couverts lorsque vous payez votre retour. Nous ne traitons que les retours qui arrivent directement à notre entrepôt, sans aucune formalité douanière ni paiement de notre part.