Je rencontre des problèmes pour générer mon étiquette de retour, que dois-je faire?Mis à jour 7 months ago

Si vous effectuez un retour depuis un pays proposant le service “retour facile”, vous pourrez télécharger votre étiquette de retour à la fin de la procédure de retour.

Parfois, en raison de problèmes temporaires, le système n'est pas en mesure de générer l'étiquette de retour et un message d'erreur comme celui qui suit s'affiche: 

Si cela vous arrive, veuillez nous contacter directement pour que nous vous fournissions l'étiquette de retour.

Dans le cas où vous avez demandé un retour depuis la Suisse ou, pour tout pays, si vous avez indiqué dans votre retour que la raison du retour est liée au fait que le produit est défectueux ou incorrect, veuillez consulter notre article Ma demande de retour est en cours de révision, que dois-je faire ?'