¿Cómo puedo hacer una devolución?Actualizado 4 months ago
¿Necesitas devolver un producto? ¡No hay problema! Puedes solicitar una devolución para tu pedido comprado en línea o en nuestras propias tiendas ALOHAS utilizando nuestra plataforma de devolución y accediendo con tu número de pedido - visible en la confirmación del pedido recibida por correo electrónico - y el código postal.
DEVOLUCIONES FÁCILES
Ofrecemos etiquetas prepagadas para pedidos en España, en la Unión Europea*, en Suiza, en el Reino Unido, en Australia, en Canadá y en los Estados Unidos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
*EXCEPTO: Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Gibraltar, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia, Malta, Mónaco, Montenegro, Noruega, San Marino, Serbia y Turquía.
Para devoluciones sin complicaciones en países elegibles, sigue nuestra guía paso a paso para devoluciones fáciles.
¡Los intercambios son gratuitos! Si deseas hacer un intercambio en los países mencionados anteriormente, ¡no tendrás que pagar nada! Sin embargo, si prefieres un reembolso, ten en cuenta los siguientes costos, que se deducirán del monto del reembolso:
- 4,95€ en España
- 7,95€ en el resto de la Unión Europea, Reino Unido y Estados Unidos
- 9,95€ en Australia y Canadá
- 19,95€ en Suiza
Para obtener la etiqueta de devolución necesaria para tu devolución o intercambio, debes seguir el proceso indicado una vez que accedas a la plataforma de devolución: la etiqueta se generará al final del proceso, después de seleccionar el crédito en la tienda, el reembolso o el intercambio. La etiqueta se generará automáticamente, excepto si tu devolución proviene de Suiza: en ese caso, espera un correo electrónico de nuestra parte dentro de las 48 horas hábiles posteriores a tu solicitud en nuestro sistema: la crearemos para ti y te la enviaremos por correo electrónico.
¡Hemos ampliado nuestra política de devoluciones para la temporada navideña! 🎁 Si realizaste tu compra entre el 22 de noviembre de 2024 y el 24 de diciembre de 2024 (ambos días incluidos), podrás devolverla hasta el 31 de enero de 2025.
INTERCAMBIOS CON PRODUCTO EN PREVENTA
Ten en cuenta que por el momento no podemos ofrecer intercambios con productos y tallas en preventa directamente en nuestra plataforma de devolución. Si necesitas cambiar una talla con otra actualmente en preventa en nuestro sitio web, selecciona el método de devolución de crédito en la tienda, para que puedas utilizar el crédito para comprar directamente en alohas.com
DEVOLUCIONES DEL RESTO DEL MUNDO
Si estás devolviendo desde el resto del mundo, eres responsable de pagar y obtener una etiqueta con tu servicio de mensajería preferido para enviar el producto de vuelta. Encuentra aquí tu guía paso a paso para devoluciones pagadas.
No dudes en consultar nuestra política de devolución completa para obtener cualquier información adicional que puedas necesitar y contáctanos si necesitas más ayuda.