¿Cómo puedo hacer una devolución?Actualizado 3 days ago
Al realizar una devolución, puedes elegir entre dos métodos en nuestra Plataforma de Devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega:
Opción A: Crédito de Tienda (Tarjeta Regalo). 100% Gratis. Recibes el importe total de tus artículos en una tarjeta regalo digital sin ninguna deducción.
Opción B: Reembolso al método de pago original. Disponible pero sujeto a un coste de gestión que varía según el país (ver tarifas más abajo).
Nota: Si prefieres cambiar tu artículo por otra talla o producto en lugar de devolverlo, consulta nuestra guía específica: ¿Cómo puedo cambiar un artículo?.
Dónde tramitar tu devolución
Si compraste online:
Plataforma Online: Accede a nuestra Plataforma de Devoluciones para seleccionar tus artículos y elegir entre Crédito de Tienda o Reembolso. Tu etiqueta de envío se generará automáticamente al final del proceso.
Entrega en tienda física: Puedes entregar tu devolución online en cualquier tienda física oficial de ALOHAS de forma gratuita.
Excepción: Las compras online no pueden devolverse ni gestionarse en nuestras tiendas de EE. UU. (Nueva York y Los Ángeles).
Si compraste en una tienda física:
En la misma tienda: Devuelve el artículo directamente en el establecimiento físico donde realizaste la compra.
Plataforma Online: Puedes gestionar la devolución de una compra realizada en tienda física a través de nuestra Plataforma de Devoluciones online solo si:
La devolución se realiza desde el mismo país donde se encuentra la tienda.
Realizaste la compra en la tienda pero nosotros nos encargamos de enviarla directamente a tu país.
De lo contrario, la devolución deberá gestionarse directamente en una tienda física.
Métodos de Devolución y Condiciones
Queremos ofrecerte la opción que mejor se adapte a tus necesidades. Dependiendo de lo que selecciones al final del proceso online, estas son las condiciones y plazos:
🟢 Crédito de Tienda (Tarjeta Regalo) — 100% GRATIS
Si eliges Crédito de Tienda, no se deducirá ningún coste de envío ni de gestión.
Plazos: Tu tarjeta regalo digital se generará y se enviará por correo electrónico una vez que tu paquete de devolución sea recibido físicamente y procesado en nuestro almacén.
Caducidad: Tu Crédito de Tienda no caduca. Puedes utilizarlo cuando quieras.
Uso: Se puede aplicar a cualquier producto de nuestra web y también cubre los gastos de envío de tu próximo pedido. Si el importe de tu nueva compra es inferior al total del Crédito de Tienda, el saldo restante se mantendrá en tu código para que puedas usarlo en una futura compra. Si el pedido supera el importe del crédito, puedes pagar la diferencia con tu método de pago habitual durante el pago.
🔵 Reembolso al Método de Pago Original — Costes de Gestión
Si prefieres un reembolso monetario, este se emitirá una vez recibido y procesado el paquete en nuestro almacén. Se deducirá automáticamente un coste de gestión del importe final de tu reembolso para cubrir la logística de devolución:
España: 4.95€
Alemania y Países Bajos: 11.95€
Resto de la Unión Europea, Reino Unido y Estados Unidos: 7.95€
Australia y Canadá: 9.95€
Suiza: 19.95€
Resto del Mundo: Eres responsable de adquirir una etiqueta de envío con la empresa de transporte de tu elección.
Para obtener una guía completa paso a paso sobre cómo enviar tu paquete según tu ubicación, consulta:
Si tu país es elegible para etiquetas prepagadas: Guía paso a paso para Devoluciones Fáciles (Easy Returns).
Si tu país no es elegible (Rest del Mundo / Países excluidos): Guía paso a paso para Devoluciones Pagadas.
Condiciones de Devolución (Importante antes de enviar)
Para garantizar que tu devolución se procese correctamente y evitar retrasos, asegúrate de seguir estas pautas:
Estado del producto: Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales colocadas y dentro de sus cajas originales. Protege la caja del producto introduciéndola en otra bolsa o caja de envío; no pegues la etiqueta de devolución directamente sobre la caja del producto. Si ya no dispones de nuestro embalaje de envío exterior original, puedes utilizar cualquier caja o bolsa de mensajería segura para proteger la caja del producto durante el trayecto.
No mezcles diferentes pedidos: Puedes devolver varios productos siempre que pertenezcan al mismo número de pedido. Sin embargo, no mezcles artículos de diferentes números de pedido en la misma caja de devolución. Cada pedido debe tramitarse por separado en nuestra plataforma y enviarse con su propia etiqueta específica. Para más detalles, consulta nuestra guía: https://help.alohas.com/es-ES/%C2%BFpuedo-agrupar-mas-articulos-en-una-sola-devolucion-39496
Excepciones y Casos Especiales
Tiendas de EE. UU. (NYC y LA): Estas tiendas solo aceptan devoluciones de compras realizadas físicamente en sus propios establecimientos. No pueden aceptar ni procesar devoluciones de pedidos online. Para contactar con ellas, responde directamente al correo electrónico que recibiste tras realizar tu compra.
Devoluciones desde Suiza: Tu etiqueta de devolución no se generará automáticamente. Completa la solicitud en nuestra plataforma y espera hasta 48 horas laborables. Nuestro equipo creará la etiqueta manualmente y te la enviará por correo electrónico.
Productos en Pre-Order: Los cambios directos de tallas que se encuentran actualmente en Pre-Order no están disponibles en nuestra plataforma. Para conseguir un artículo en Pre-Order, selecciona Crédito de Tienda como método de devolución y utilízalo para comprar el nuevo artículo en alohas.com.
Países Europeos Excluidos: Las etiquetas de devolución prepagadas no están disponibles para Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Gibraltar, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia, Malta, Mónaco, Montenegro, Noruega, San Marino, Serbia y Turquía. Los clientes de estas regiones deben seguir el proceso de pago detallado en nuestra Guía para Países No Elegibles.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿De cuánto tiempo dispongo para solicitar una devolución? Puedes solicitar crédito de tienda o un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.
¿Recibo mi Crédito de Tienda o reembolso inmediatamente después de completar la solicitud online?No. Tanto el Crédito de Tienda como los reembolsos se emiten una vez que tu paquete de devolución llega a nuestro almacén y nuestro equipo procesa los artículos devueltos.
¿Cuánto tardará en reflejarse el dinero en mi cuenta si elijo un reembolso?Una vez que recibimos y procesamos tu devolución en el almacén, se emite el reembolso monetario. Ten en cuenta que suele tardar entre 10 y 15 días laborables en verse reflejado en tu cuenta bancaria. Estos plazos dependen completamente de las entidades bancarias, pero ten por seguro que tu reembolso llegará correctamente. Te pedimos un poco de paciencia durante este periodo.
¿Caduca mi Crédito de Tienda? No, tu Crédito de Tienda de ALOHAS no tiene fecha de caducidad.
¿Qué pasa si devuelvo un artículo que compré utilizando un Crédito de Tienda? Por defecto, la devolución de un pedido pagado con Crédito de Tienda se reembolsará nuevamente en un nuevo código de Crédito de Tienda.
Sin embargo, si cambias de opinión y prefieres un reembolso monetario a tu método de pago original, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Customer Service para solicitarlo. Ten en cuenta que, en este caso, se aplicará y se deducirá del importe final el coste de gestión estándar de tu país (por ejemplo, 4.95€, 7.95€, etc.), exactamente igual que si se hubiera solicitado un reembolso monetario desde el principio.
¿Puedo usar mi Crédito de Tienda para pagar los gastos de envío de mi nuevo pedido?Sí. Tu Crédito de Tienda cubre el coste total de tu nuevo pedido, incluidos los gastos de envío. Si el total es superior a tu crédito, puedes pagar la diferencia con tu tarjeta o método de pago habitual.
¿Por qué hay una tarifa para los reembolsos monetarios? Para fomentar hábitos de compra sostenibles y reducir nuestra huella de carbono, subvencionamos el 100% de los costes de devolución solo cuando los clientes eligen Crédito de Tienda o un cambio de talla. Si prefieres recuperar tu dinero, se deduce una tarifa parcial para cubrir el transporte de vuelta.
¿Puedo devolver un pedido online en una tienda física? Sí, puedes entregar tu devolución online en cualquier tienda oficial de ALOHAS, excepto en nuestras ubicaciones de EE. UU. (Nueva York y Los Ángeles).
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta antes de enviar tu solicitud, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.Antes de contactar, asegúrate de tener a mano tu Número de Pedido (que empieza por #) y la Dirección de Correo Electrónico utilizada para la compra.