¿Cuál es vuestra política de devoluciones?Actualizado 4 months ago
A veces, las cosas no funcionan. ¡Sucede!
En ALOHAS, puedes devolver un artículo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Si superas este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso, un crédito en la tienda o un cambio.
Ofrecemos devoluciones fáciles en España*, Unión Europea**, Suiza, Reino Unido, Australia, Canadá y Estados Unidos.
Si deseas realizar un cambio en los países mencionados anteriormente, ¡no tendrás que pagar nada! Sin embargo, si prefieres un reembolso, ten en cuenta los siguientes costos, que se deducirán del monto a reembolsar:
- 4,95€ para España
- 7,95€ para el resto de la Unión Europea, Reino Unido y Estados Unidos
- 9,95€ para Australia y Canadá
- 19,95€ para Suiza
Los cambios son posibles si deseas seleccionar diferentes tallas del mismo producto. También podrás cambiar tus ALOHAS por otros productos en nuestra web por hasta 20€ más que el coste de tu producto, ¡sin coste adicional! Sigue el proceso y te recomendaremos productos por los que podrás cambiar tus artículos. ¡También puede solicitar crédito de tienda o simplemente seguir adelante y utilizar la función "Comprar ahora"
Los artículos deben estar sin usar y en su estado original, y las etiquetas y precintos no deben haber sido retirados. Los productos que se devuelvan incompletos, dañados, desgastados o sucios no se aceptarán.
Los pendientes, incluidos los colgantes y los brazaletes, no se pueden devolver por razones de higiene y seguridad. Los trajes de baño devueltos deben estar sin usar, sin tocar, sin lavar y en su embalaje original, sin daños, con todas sus etiquetas originales.
IMPORTANTE: Asegúrate de utilizar exclusivamente la etiqueta prepagada generada mediante nuestro proceso de "devoluciones fáciles" (cuando esté disponible) En caso de que la devolución no sea gratuita para ti, por favor asegúrate de que todos los impuestos y aranceles estén cubiertos cuando pagues tu devolución. Solo procesamos aquellas devoluciones que llegan a nuestro almacén directamente, sin ningún tipo de papeleo aduanero ni pago por nuestra parte. En cualquier caso, te recomendamos que conserves siempre la información de seguimiento, ya que podemos solicitarla como prueba de la devolución. NO REEMBOLSAMOS LOS GASTOS DE ENVÍO (NI LOS GASTOS DE ADUANA) EN NINGÚN CASO.
Por favor, ten en cuenta que si estás devolviendo desde Suiza, revisaremos tu solicitud y crearemos manualmente la etiqueta de devolución para ti. Espera un correo electrónico de seguimiento de nuestra parte dentro de las 48 horas hábiles después de tu solicitud de devolución.
Si tienes derecho a devoluciones fáciles y tienes problemas con la etiqueta prepagada o te encuentras con un problema al enviar el paquete, ponte en contacto con nosotros antes de pagar los gastos de envío por tu cuenta. En caso de que decidas enviar y pagar por el envío del paquete a tu cuenta, no podremos cubrir ningún coste o gasto adicional.
Sabemos que encontrar el ajuste perfecto es esencial y queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. Por eso, aceptamos devoluciones tanto de productos en stock como de pedidos 'on demand', con o sin descuento, siempre que registres tu solicitud dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Si necesitas devolver un producto o tienes dudas sobre el proceso, consulta nuestro artículo ¿Cómo hacer una devolución?
¡Hemos ampliado nuestra política de devoluciones para la temporada navideña! 🎁 Si realizaste tu compra entre el 22 de noviembre de 2024 y el 24 de diciembre de 2024 (ambos días incluidos), podrás devolverla hasta el 31 de enero de 2025.
*EXCEPTO: Islas Carias, Ceuta y Melilla
**EXCEPTO: Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Gibraltar, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia, Malta, Mónaco, Montenegro, Noruega, San Marino, Serbia y Turquía.