Mi paquete ha desaparecido, ¿qué debo hacer?Actualizado a month ago

¿No has recibido tu pedido a pesar de que el enlace de seguimiento dice que ha sido entregado?

Si crees que tu paquete se ha perdido o ha desaparecido, te aconsejamos que compruebes con los miembros de tu hogar o con los vecinos si han recibido o visto tu paquete. También te recomendamos que compruebes los alrededores de tu propiedad, ya que es posible que el paquete se haya dejado allí. En segundo lugar, ponte en contacto con tu empresa de mensajería local para confirmar el estado de la entrega.

Si después de todas estas comprobaciones sigues sin localizar tu paquete, por favor contacta con nosotros lo antes posible. Es posible que tengamos que iniciar una investigación oficial con la empresa de mensajería en el plazo de un mes desde la fecha de entrega. Te agradecemos tu paciencia, ya que podría tardar unas semanas en resolverse por completo.

Por favor, permítenos tiempo para revisar e investigar tu solicitud con nuestros socios comerciales. Ten en cuenta que, debido a las políticas generales de las empresas de mensajería, esto puede tardar de 8 a 10 días y puede ser más largo en función de la temporada.