Mi paquete ha desaparecido, ¿qué debo hacer?Actualizado 23 days ago
¿No has recibido tu pedido a pesar de que el enlace de seguimiento dice que ha sido entregado?
Si tu seguimiento muestra que tu paquete fue "Entregado" pero no lo has recibido, sigue estos pasos:
Verifica con los miembros de tu hogar o vecinos: Alguien más puede haber aceptado el paquete en tu nombre.
Revisa alrededor de tu propiedad: El mensajero puede haberlo dejado en un lugar seguro.
Verifica el enlace de seguimiento: Confirma el estado exacto de la entrega, la ubicación y la fecha de entrega.
Contacta a tu oficina local de mensajería: Ellos pueden proporcionar más detalles sobre dónde se dejó el paquete.
Si después de estas verificaciones aún no puedes localizar tu paquete, por favor contáctanos lo antes posible. Podríamos necesitar iniciar una investigación oficial con la empresa de mensajería y el Servicio Postal de Inspección. Para proceder, necesitarás revisar, firmar y devolver un formulario de reclamación oficial.
Política de la empresa sobre paquetes perdidos o desaparecidos:
- Las reclamaciones por paquetes perdidos o dañados deben presentarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega programada.
- Iniciaremos una investigación oficial con la empresa de mensajería y el Servicio Postal de Inspección.
- Es obligatorio firmar y devolver el formulario de reclamación oficial para proceder con la investigación.
- Los paquetes marcados como entregados hace más de 60 días no pueden ser investigados, y no se pueden procesar reclamos después de este período.
Una vez que la investigación esté en marcha, por favor, permítenos tiempo para revisar e investigar tu solicitud con nuestros socios comerciales. Ten en cuenta que, debido a las políticas generales de las empresas de mensajería, esto puede tardar de 8 a 10 días y puede ser más largo en función de la temporada.