Mi solicitud de devolución está siendo revisada, ¿qué debo hacer?Actualizado 7 months ago
El motivo de tu devolución puede estar bajo revisión por dos escenarios diferentes: o bien estás devolviendo desde Suiza o solicitaste una devolución indicando que el producto recibido es incorrecto o defectuoso. Consulta a continuación qué hacer.
Devoluciones desde Suiza
Necesitaremos crear manualmente tu etiqueta y enviártela. Espera un correo electrónico de nuestra parte dentro de aproximadamente 48 horas hábiles después de tu solicitud de devolución, donde adjuntaremos la etiqueta de devolución que utilizarás.
Devoluciones por artículos incorrectos o defectuosos recibidos
Si eliges "Artículo defectuoso" como motivo de devolución, independientemente del país de origen de la solicitud, revisaremos el problema según nuestra política. Nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible solicitando fotos que serán revisadas exhaustivamente con el departamento de control de productos y calidad.
En caso de que no nos proporciones la información solicitada, no podremos investigar tu asunto y, por tanto, nos veremos obligados a rechazar tu solicitud.
Para más información, consulta el artículo He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
