¿Cómo puedo cambiar un artículo?Actualizado 5 months ago

¡Queremos que ames tus ALOHAS tanto como nosotros! Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, por favor solicita un intercambio a través de nuestro sitio web de devoluciones dentro de los 30 días desde la fecha de entrega.

Como en cualquier devolución, ofrecemos etiquetas prepagadas para intercambiar pedidos en España, la Unión Europea*, Suiza, el Reino Unido, Australia, Canadá y los Estados Unidos dentro de los 30 días desde la entrega.

*EXCEPTO: Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Gibraltar, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia, Malta, Mónaco, Montenegro, Noruega, San Marino, Serbia y Turquía.

¡Hemos ampliado nuestra política de devoluciones para la temporada navideña! 🎁 Si realizaste tu compra entre el 22 de noviembre de 2024 y el 24 de diciembre de 2024 (ambos días incluidos), podrás devolverla hasta el 31 de enero de 2025. 

¿Por qué puedo intercambiar mi producto?

• Mismo producto, diferente talla. Los intercambios son posibles si deseas seleccionar diferentes tallas del mismo producto.
• Diferente producto en stock en nuestro sitio web hasta 20€ más que el costo de tu producto, ¡sin costo adicional! Sigue el proceso y te recomendaremos productos por los cuales puedes intercambiar tus artículos.
• Diferente producto o mismo producto diferente talla bajo demanda en nuestra web. Ten en cuenta que por el momento no podemos ofrecer intercambios con productos y tallas en preorden directamente en nuestra plataforma de devoluciones, así que si necesitas intercambiar un producto o talla con otro actualmente en preorden en nuestro sitio web, por favor selecciona el método de devolución de crédito en tienda durante el proceso de devolución, para que puedas utilizar el crédito para comprar directamente en alohas.com una vez que recibamos el producto de vuelta.

Instrucciones de intercambio

• Para intercambiar un artículo desde un país donde ofrecemos etiqueta prepagada (incluido en la lista de devoluciones fáciles), por favor consulta nuestras instrucciones de devolución aquí.
• Para intercambiar un artículo desde un país donde no proporcionamos etiqueta prepagada (NO incluido en la lista de devoluciones fáciles), por favor consulta nuestras instrucciones de devolución aquí.

Para obtener más información sobre cómo rastrear tu devolución, por favor consulta nuestro ¿Cómo puedo seguir mi devolución?

Para saber cómo debes preparar tu paquete para la devolución, consulta nuestro artículo ¿Cómo debo preparar mi paquete para la devolución?.

Una vez que recibamos el(s) artículo(s) no deseados de vuelta en nuestro almacén, emitiremos tu nuevo pedido o tu crédito en tienda según tu preferencia y enviaremos la confirmación a tu correo electrónico.

Por favor ten en cuenta que este proceso puede tomar varios días. En caso de que necesites el(s) artículo(s) correcto(s) lo antes posible, te recomendamos que hagas una nueva compra desde cero y devuelvas el(s) artículo(s) no deseado(s) solicitando un reembolso, que recibirás aproximadamente en 10-15 días desde la fecha en que se procese.