¿Cómo debo preparar mi paquete para la devolución?Actualizado 5 months ago
una vez que hayas revisado nuestra política de devoluciones y seguido el proceso paso a paso para solicitar una devolución a través de nuestra plataforma de devoluciones, procede a preparar tu paquete listo para la devolución.
Para asegurarnos de que podamos procesar tu devolución con éxito, por favor cumple con los requisitos a continuación al devolver tu paquete:
- Asegura el artículo. Empaqueta cuidadosamente el artículo que deseas devolver en su embalaje original, si está disponible. Si el embalaje original no está disponible, utiliza una caja resistente o un sobre adecuado para el tamaño y la forma del artículo. Asegúrate de envolver y amortiguar el artículo de forma segura para evitar daños durante el transporte. No adhieras etiquetas ni cinta al embalaje o caja del producto.
- Incluye documentación. Incluye cualquier documentación necesaria con el paquete de devolución, como el recibo de embalaje original, la factura o el formulario de autorización de devolución proporcionado por el minorista. Esto nos ayudará a identificar la devolución y procesarla de manera más eficiente. Descarga el formulario de devolución, complétalo según corresponda y colócalo dentro del paquete.
Para encontrar el número de SKU del producto comprado, revisa el correo electrónico de confirmación del pedido o la etiqueta del zapato donde se indica el tamaño y el modelo de tus ALOHAS. Consta de seis dígitos, un guión y cuatro dígitos adicionales, los dos últimos representan el número de talla de tu zapato, por ejemplo: S00442-2540 (donde 40 es la talla del zapato). - Sella el paquete. Una vez que el artículo esté empaquetado de forma segura y se haya incluido toda la documentación necesaria, utiliza una bolsa de plástico para cubrir el paquete (aquí es donde se debe pegar la etiqueta de devolución) y sella el paquete con cinta de embalaje para asegurarte de que permanezca cerrado durante el transporte.
- Adjunta la etiqueta de devolución.
- DEVOLUCIONES FÁCILES. Si tu país está incluido en las devoluciones fáciles, es probable que ya hayas generado una etiqueta prepagada. Bajo esta política están cubiertos España*, la Unión Europea**, Suiza, el Reino Unido, Australia, Canadá y Estados Unidos. * EXCEPTO: Islas Canarias, Ceuta y Melilla; ** EXCEPTO: Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Gibraltar, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia, Malta, Mónaco, Montenegro, Noruega, San Marino, Serbia y Turquía.
Si tienes problemas generando tu etiqueta de devolución, contacta con nosotros para que podamos ayudarte a obtenerla.
- DEVOLUCIONES DEL RESTO DEL MUNDO. Si tu país no está incluido en la política mencionada anteriormente, después de crear una solicitud de devolución en nuestro sistema, deberás pagar una etiqueta de devolución con el mensajero de tu preferencia. Por favor, recuerda guardar el recibo de entrega de tu paquete y hacernos saber que lo has entregado al transportista de referencia para que podamos darle seguimiento y ayudarte a obtener tu intercambio o reembolso.
Tu paquete está listo! Déjalo en la instalación del transportista más cercana y guarda el número de seguimiento para futuras referencias.