Wie nehme ich eine Rücksendung vor?Aktualisiert 11 hours ago
Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung auf unserer Rückgabe-Plattform zwischen zwei Methoden wählen:
Option A: Shop-Guthaben (Gutschein). 100% Kostenlos. Sie erhalten den vollen Betrag Ihrer Artikel ohne Abzüge auf einer digitalen Geschenkkarte.
Option B: Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Verfügbar, jedoch fällt eine Bearbeitungsgebühr an, die vom jeweiligen Land abhängt (siehe Gebühren unten).
Hinweis: Wenn Sie Ihren Artikel lieber gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, anstatt ihn zurückzusenden, lesen Sie bitte unseren speziellen Leitfaden: Wie kann ich einen Artikel umtauschen?.
Wo Sie Ihre Rücksendung abwickeln können
Wenn Sie online eingekauft haben:
Online-Plattform: Rufen Sie unsere Rückgabe-Plattform auf, um Ihre Artikel auszuwählen und zwischen Shop-Guthaben oder einer Rückerstattung zu wählen. Ihr Rücksendeetikett wird am Ende des Prozesses automatisch erstellt.
Rückgabe im Store: Sie können Ihre Online-Rücksendung kostenlos in jedem offiziellen ALOHAS-Store abgeben.
Ausnahme: Online-Käufe können nicht in unseren US-Stores (New York und Los Angeles) zurückgegeben oder abgewickelt werden.
Wenn Sie im Store eingekauft haben:
Im selben Store: Bringen Sie den Artikel direkt in den Store zurück, in dem der Kauf getätigt wurde.
Online-Plattform: Sie können die Rückgabe eines im Geschäft getätigten Kaufs nur dann über unsere Online-Rückgabe-Plattform abwickeln, wenn:
Die Rücksendung aus demselben Land erfolgt, in dem sich das Geschäft befindet.
Ihr Einkauf im Geschäft getätigt und von uns direkt in Ihr Heimatland geliefert wurde.
Andernfalls muss die Rückgabe direkt in einer Filiale vor Ort erfolgen.
Rückgabemethoden & Bedingungen
Wir möchten Ihnen die beste Option für Ihre Rücksendung bieten. Je nachdem, was Sie am Ende des Online-Prozesses auswählen, gelten die folgenden Bedingungen und Fristen:
🟢 Shop-Guthaben (Gutschein) — 100% KOSTENLOS
Wenn Sie sich für das Shop-Guthaben entscheiden, werden keine Versand- oder Bearbeitungsgebühren abgezogen.
Zeitrahmen: Ihre digitale Geschenkkarte wird erstellt und per E-Mail versendet, sobald Ihr Rücksendeentwurf physisch in unserem Lager eintrifft und dort bearbeitet wurde.
Gültigkeit: Ihr Shop-Guthaben läuft nicht ab. Sie können es verwenden, wann immer Sie möchten.
Verwendung: Es kann auf jedes Produkt auf unserer Website angewendet werden und deckt auch die Versandkosten für Ihre nächste Bestellung ab. Wenn Ihr neuer Einkauf günstiger ist als Ihr gesamtes Shop-Guthaben, verbleibt der Restbetrag auf Ihrem Code, sodass Sie ihn bei einem zukünftigen Kauf verwenden können. Wenn die Bestellung den Guthabenbetrag übersteigt, können Sie die Differenz während des Checkouts einfach mit Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode bezahlen.
🔵 Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode — Bearbeitungsgebühren
Wenn Sie eine Geld-Rückerstattung bevorzugen, wird diese ausgestellt, sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist und bearbeitet wurde. Eine Bearbeitungsgebühr wird automatisch von Ihrem endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen, um die Rücksendelogistik zu decken:
Spanien: 4.95€
Deutschland und die Niederlande: 11.95€
Restliche Europäische Union, Vereinigtes Königreich und Vereinigte Staaten: 7.95€
Australien und Kanada: 9.95€
Schweiz: 19.95€
Rest der Welt: Sie sind dafür verantwortlich, ein Versandetikett bei dem Kurierdienst Ihrer Wahl zu erwerben.
Eine vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Versenden Ihres Pakets je nach Standort finden Sie hier:
Wenn Ihr Land für vorfrankierte Etiketten qualifiziert ist: Schritt-für-Schritt-Anleitung für einfache Rücksendungen (Easy Returns).
Wenn Ihr Land nicht qualifiziert ist (Rest der Welt / Ausgeschlossene Länder): Schritt-für-Schritt-Anleitung für kostenpflichtige Rücksendungen.
Rücksendebedingungen (Wichtig vor dem Versand)
Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung erfolgreich bearbeitet wird und Verzögerungen zu vermeiden, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien:
Zustand des Produkts: Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, mit allen Originaletiketten versehen und in ihren Originalkartons verpackt sein. Bitte schützen Sie den Produktkarton, indem Sie ihn in eine andere Versandtasche oder einen anderen Karton legen — kleben Sie das Rücksendeetikett nicht direkt auf den Produktkarton. Wenn Sie unsere Original-Außenverpackung nicht mehr haben, können Sie jeden sicheren Karton oder jede Versandtasche verwenden, um den Produktkarton während des Transports zu schützen.
Mischen Sie keine verschiedenen Bestellungen: Sie können mehrere Produkte zurücksenden, solange sie zur selben Bestellnummer gehören. Bitte mischen Sie jedoch keine Artikel aus verschiedenen Bestellnummern im selben Rücksendekarton. Jede Bestellung muss separat auf unserer Plattform bearbeitet und mit einem eigenen, spezifischen Etikett versendet werden. Weitere Details finden Sie in unserem Leitfaden: Kann ich mehrere Artikel in einer einzigen Rücksendung zusammenfassen?.
Ausnahmen und Sonderfälle
US-Stores (NYC & LA): Diese Stores akzeptieren Rücksendungen nur für Käufe, die physisch in ihren eigenen Räumlichkeiten getätigt wurden. Sie können keine Rücksendungen von Online-Bestellungen annehmen oder bearbeiten. Um sie zu kontaktieren, antworten Sie direkt auf die E-Mail, die Sie nach Ihrem Kauf erhalten haben.
Rücksendungen aus der Schweiz: Ihr Rücksendeetikett wird nicht automatisch erstellt. Schließen Sie die Anfrage auf unserer Plattform ab und warten Sie bis zu 48 Werktunden. Unser Team wird das Etikett manuell erstellen und Ihnen per E-Mail zusenden.
Pre-Order-Produkte (Vorbestellungen): Ein direkter Umtausch von Größen, die sich derzeit im Pre-Order-Status befinden, wird von unserer Plattform nicht unterstützt. Um einen Pre-Order-Artikel zu erhalten, wählen Sie bitte Shop-Guthaben als Rückgabemethode und verwenden Sie dieses, um den neuen Artikel auf alohas.com zu kaufen.
Ausgeschlossene europäische Länder: Vorfrankierte Rücksendeetiketten sind für die folgenden Länder nicht verfügbar: Albanien, Andorra, Bosnien und Herzegowina, Zypern, Gibraltar, Island, Kosovo, Liechtenstein, Nordmazedonien, Malta, Monaco, Montenegro, Norwegen, San Marino, Serbien und die Türkei. Kunden aus diesen Regionen müssen das kostenpflichtige Verfahren befolgen, das in unserem Leitfaden für nicht berechtigte Länder beschrieben ist.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Wie lange habe ich Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen?Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung Shop-Guthaben oder eine Rückerstattung beantragen.
Erhalte ich mein Shop-Guthaben oder meine Rückerstattung sofort nach Abschluss des Online-Antrags?Nein. Sowohl das Shop-Guthaben als auch die Rückerstattung werden erst ausgestellt, wenn Ihr Rücksendepaket in unserem Lager eintrifft und unser Team die zurückgesandten Artikel bearbeitet.
Wie lange dauert es, bis ich das Geld auf meinem Konto sehe, wenn ich eine Rückerstattung wähle?Sobald wir Ihre Rücksendung im Lager erhalten und bearbeitet haben, wird die Geld-Rückerstattung veranlasst. Bitte beachten Sie, dass es in der Regel 10 bis 15 Werktage dauert, bis die Transaktion auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird. Diese Bearbeitungszeiten hängen ganz von den Bankinstituten ab, aber seien Sie versichert, dass Ihre Rückerstattung sicher ankommt. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld während dieses Zeitraums.
Läuft mein Shop-Guthaben ab?Nein, Ihr ALOHAS-Shop-Guthaben hat kein Ablaufdatum.
Was passiert, wenn ich einen Artikel zurücksende, den ich mit Shop-Guthaben gekauft habe?Standardmäßig wird die Rückgabe einer Bestellung, die mit Shop-Guthaben bezahlt wurde, wieder auf einen neuen Shop-Guthaben-Code erstattet.
Wenn Sie es sich jedoch anders überlegen und stattdessen eine Geld-Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bevorzugen, können Sie sich an unser Customer Service-Team wenden, um dies zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Standard-Bearbeitungsgebühr für Ihr Land (z. B. 4.95€, 7.95€ usw.) angewendet und von Ihrer endgültigen Auszahlung abgezogen wird, genau so, als ob es sich um eine ursprüngliche Geld-Rückerstattung gehandelt hätte.
Kann ich mein Shop-Guthaben verwenden, um die Versandkosten für meine neue Bestellung zu bezahlen?Ja. Ihr Shop-Guthaben deckt die Gesamtkosten Ihrer neuen Bestellung, einschließlich der Versandkosten. Wenn der Gesamtbetrag höher ist als Ihr Guthaben, können Sie den Restbetrag mit Ihrer normalen Karte oder Zahlungsmethode bezahlen.
Warum wird eine Gebühr für Geld-Rückerstattungen erhoben?Um nachhaltige Einkaufsgewohnheiten zu fördern und unseren CO2-Fußabdruck zu reduzieren, subventionieren wir 100% der Rücksendekosten nur dann, wenn Kunden Shop-Guthaben oder einen Größenumtausch wählen. Wenn Sie Ihr Geld zurückbevorzugen, wird eine anteilige Gebühr abgezogen, um den Rücktransport zu decken.
Kann ich eine Online-Bestellung in einem physischen Store zurückgeben?Ja, Sie können Ihre Online-Rücksendung in jedem offiziellen ALOHAS-Store abgeben, außer in unseren US-Filialen (New York und Los Angeles).
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie vor dem Absenden Ihrer Anfrage Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.Stellen Sie vor der Kontaktaufnahme sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer (beginnend mit #) und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereit halten.