Como posso fare un reso?Aggiornato 7 days ago
Quando effettui un reso, puoi scegliere tra due metodi sulla nostra Piattaforma di Reso entro 30 giorni dalla consegna:
Opzione A: Credito del Negozio (Carta Regalo). 100% Gratuito. Ricevi l'importo totale dei tuoi articoli su una carta regalo digitale, senza alcuna detrazione.
Opzione B: Rimborso sul metodo di pagamento originale. Disponibile ma soggetto a una commissione di gestione che varia a seconda del paese (vedi le tariffe qui sotto).
Nota: Se preferisci cambiare il tuo articolo con un'altra taglia o prodotto invece di restituirlo, consulta la nostra guida specifica: Come posso cambiare un articolo?.
Dove elaborare il tuo reso
Se hai acquistato online:
Piattaforma Online: Accedi alla nostra Piattaforma di Reso per selezionare i tuoi articoli e scegliere tra Credito del Negozio o Rimborso. La tua etichetta di spedizione verrà generata automaticamente alla fine del processo.
Consegna in negozio fisico: Puoi consegnare gratuitamente il tuo reso online in qualsiasi negozio fisico ufficiale ALOHAS.
Eccezione: Gli acquisti online non possono essere restituiti o gestiti nei nostri negozi negli Stati Uniti (New York e Los Angeles).
Se hai acquistato in un negozio fisico:
Nello stesso negozio: Restituisci l'articolo direttamente nel punto vendita fisico in cui è stato effettuato l'acquisto.
Piattaforma Online: Puoi anche elaborare il reso del tuo acquisto in negozio fisico tramite la nostra Piattaforma di Reso online.
Metodi di Reso e Condizioni
Desideriamo offrirti la migliore opzione per il tuo reso. A seconda di ciò che selezioni alla fine del processo online, queste sono le condizioni e le tempistiche:
🟢 Credito del Negozio (Carta Regalo) — 100% GRATUITO
Se scegli il Credito del Negozio, non verrà detratta alcuna spesa de spedizione o di gestione.
Tempistiche: La tua carta regalo digitale verrà generata e inviata via e-mail una volta che il pacco di reso sarà stato ricevuto fisicamente e lavorato nel nostro magazzino.
Scadenza: Il tuo Credito del Negozio non scade mai. Puoi usarlo quando vuoi.
Utilizzo: Può essere applicato a qualsiasi prodotto sul nostro sito web e copre anche le spese di spedizione per il tuo prossimo ordine. Se il tuo nuovo acquisto è inferiore al Credito del Negozio totale, il saldo rimanente rimarrà sul tuo codice in modo da poterlo utilizzare in un acquisto futuro. Se l'ordine supera l'importo del credito, puoi semplicemente pagare la differenza utilizzando il tuo metodo di pagamento preferito durante il checkout.
🔵 Rimborso sul Metodo di Pagamento Originale — Commissioni de Gestione
Se preferisci un rimborso monetario, questo sarà emesso una volta ricevuto e lavorato il pacco nel nostro magazzino. Una commissione di gestione verrà automaticamente detratta dall'importo finale del rimborso per coprire la logistica di reso:
Spagna: 4.95€
Germania e Paesi Bassi: 11.95€
Resto dell'Unione Europea, Regno Unito e Stati Uniti: 7.95€
Australia e Canada: 9.95€
Svizzera: 19.95€
Resto del Mondo: Sei responsabile dell'acquisto di un'etichetta di spedizione con il corriere di tua scelta.
Per una guida completa passo dopo passo su come inviare il tuo pacco in base alla tua posizione, consulta:
Se il tuo paese è idoneo per le etichette prepagate: Guida passo dopo passo per Resi Facili (Easy Returns).
Se il tuo paese non è idoneo (Resto del Mondo / Paesi esclusi): Guida passo dopo passo para i Resi a Pagamento.
Condizioni di Reso (Importante prima della spedizione)
Per garantire che il tuo reso venga elaborato correttamente ed evitare ritardi, assicurati di seguire queste linee guida:
Condizioni del prodotto: Gli articoli devono essere non indossati, non lavati, con tutte le etichette originali attaccate e confezionati nelle loro scatole originali. Proteggi la scatola del prodotto inserendola in un altro sacchetto o scatola di spedizione — non attaccare l'etichetta di reso direttamente sulla scatola del prodotto. Se non disponi più del nostro imballaggio esterno originale, puoi utilizzare qualsiasi scatola o sacchetto da spedizione sicuro per proteggere la scatola del prodotto durante il transito.
Non mescolare ordini diversi: Puoi restituire più prodotti purché appartengano allo stesso numero d'ordine. Tuttavia, non mescolare articoli di numeri d'ordine diversi nella stessa scatola di reso. Ogni ordine deve essere elaborato separatamente sulla nostra piattaforma e spedito con la propria etichetta specifica. Per maggiori dettagli, consulta la nostra guida: Posso raggruppare più articoli in un unico reso?.
Eccezioni e Casi Speciali
Negozi negli Stati Uniti (NYC e LA): Questi negozi accettano resi solo per acquisti effettuati fisicamente all'interno dei loro locali. Non possono accettare o elaborare resi da ordini online. Per contattarli, rispondi direttamente all'e-mail ricevuta dopo l'acquisto.
Resi dalla Svizzera: La tua etichetta di reso non verrà generata automaticamente. Completa la richiesta sulla nostra piattaforma e attendi fino a 48 ore lavorative. Il nostro team creerà l'etichetta manualmente e la invierà via e-mail.
Prodotti in Pre-Order (Pre-ordine): I cambi diretti per taglie attualmente in pre-ordine non sono supportati dalla nostra piattaforma. Per ottenere un articolo in pre-ordine, seleziona Credito del Negozio come metodo di reso e utilizzalo per acquistare il nuovo articolo su alohas.com.
Paesi Europei Esclusi: Le etichette di reso prepagate non sono disponibili per Albania, Andorra, Bosnia ed Erzegovina, Cipro, Gibilterra, Islanda, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia, Malta, Monaco, Montenegro, Norvegia, San Marino, Serbia e Turchia. I clienti di queste regioni devono seguire la procedura a pagamento descritta nella nostra Guida per i Paesi Non inclusi in Easy Returns.
Domande Frequenti (FAQs)
Quanto tempo ho per richiedere un reso? Puoi richiedere il Credito del Negozio o un rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine.
Ricevo il mio Credito del Negozio o il rimborso immediatamente dopo aver completato la richiesta online?No. Sia il Credito del Negozio che i rimborsi vengono emessi una volta che il pacco di reso arriva al nostro magazzino e il nostro team elabora gli articoli restituiti.
Quanto tempo ci vorrà per vedere i soldi sul mio conto se scelgo il rimborso?Una vez ricevuto e lavorato il tuo reso in magazzino, viene emesso il rimborso monetario. Ti preghiamo di notare che di solito sono necessari 10-15 giorni lavorativi affinché la transazione venga riflessa sul tuo conto bancario. Tempistiche che dipendono interamente dagli istituti bancari, ma stai certo che il tuo rimborso arriverà in tutta sicurezza. Ti chiediamo gentilmente di avere pazienza durante questo periodo.
Il mio Credito del Negozio scade? No, il tuo Credito del Negozio ALOHAS non ha una data di scadenza.
Cosa succede se restituisco un articolo acquistato tramite Credito del Negozio? Per impostazione predefinita, il reso di un ordine pagato con Credito del Negozio sarà rimborsato su un nuovo codice di Credito del Negozio.
Tuttavia, se cambi idea e preferisci un rimborso monetario sul tuo metodo di pagamento originale, puoi contattare il nostro team di Customer Service per richiederlo. Tieni presente che in questo caso, la commissione di gestione standard per il tuo paese (es. 4.95€, 7.95€, ecc.) sarà applicata e detratta dal tuo rimborso finale, esattamente come se si trattasse di un rimborso monetario originale.
Posso utilizzare il mio Credito del Negozio per pagare le spese di spedizione del mio nuovo ordine? Sì. Il tuo Credito del Negozio copre il costo totale del tuo nuovo ordine, incluse le spese di spedizione. Se il totale è superiore al tuo credito, puoi pagare il saldo rimanente con la tua carta o metodo di pagamento abituale.
Perché è prevista una commissione per i rimborsi monetari? Per promuovere abitudini di acquisto sostenibili e ridurre la nostra impronta di carbonio, sovvenzioniamo il 100% dei costi di reso solo quando i clienti scelgono il Credito del Negozio o un cambio di taglia. Se preferisci riavere i tuoi soldi, viene detratta una commissione parziale per coprire il trasporto di ritorno.
Posso restituire un ordine online in un negozio fisico?Sì, puoi consegnare il tuo reso online in qualsiasi negozio ufficiale ALOHAS, ad eccezione delle nostre sedi negli Stati Uniti (New York e Los Angeles).
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
Se hai domande prima di inviare la tua richiesta, contatta il nostro team di supporto.Prima di contattarci, assicurati di avere a portata di mano il tuo Numero d'Ordine (che inizia con #) e l'Indirizzo E-mail utilizzato per l'acquisto.